Aide
Questions fréquentes
Livraison, entretien, personnalisation, retours : les réponses à ce qu'on nous demande le plus souvent.
Les bijoux
Comment choisir la bonne taille de bague ou de longueur de chaîne ?
Nos bagues sont toutes réglables, elles s'adaptent à tout le monde. Nos chaînes mesurent 45 cm, une longueur qui convient à la grande majorité. Vous pouvez ajouter une extension de 5 cm en option à l'achat.
D'où viennent les fleurs utilisées ?
Elles viennent principalement de mon propre jardin. Vous pouvez aussi m'envoyer vos fleurs, celles de votre jardin ou d'un proche, par la poste, les apporter à mon atelier à Nivelles, ou me les remettre en main propre sur un marché.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Les chaînes et colliers sont hypoallergéniques. Les boucles d'oreilles et les broches contiennent un peu de nickel. Chaque allergie étant différente, restez prudent si vous êtes sensible.
Les fleurs sont-elles vraiment naturelles ?
Oui, ce sont de véritables fleurs, cueillies puis séchées avant d'être immortalisées dans la résine. Chaque bijou est donc unique.
Puis-je le porter tous les jours ?
Oui, mais pas 24h/24. Évitez de dormir, de vous doucher ou de partir en vacances avec, pour préserver la résine dans le temps.
Puis-je personnaliser un bijou ?
Les bijoux en boutique sont déjà créés et disponibles en stock tels quels. On peut toutefois imaginer une création à la demande, fleur, cerclage, forme, couleur ou longueur de chaîne, contactez-nous pour en discuter. Comptez environ 30 à 40% du prix de base en plus.
Puis-je venir à l'atelier ?
Oui, sur rendez-vous à Nivelles. Contactez-nous pour convenir d'un moment, l'adresse vous sera communiquée à ce moment-là.
Commande et paiement
Comment vous contacter ?
Par téléphone pour une réponse rapide, ou via le formulaire de contact du site pour un email. Je réponds aussi sur les réseaux sociaux pour vos questions, mais toute commande doit se faire directement sur le site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par un prestataire de paiement certifié. Oxalis Créations ne stocke aucune donnée de carte.
Ma carte est refusée, que faire ?
Vérifiez le plafond et les informations saisies, ou essayez Bancontact. Si le problème persiste, contactez-nous.
Puis-je échanger mon bijou ?
Oui, sous 5 jours. Ce sont des bijoux faits main et délicats, ils ne sont repris et échangés que s'ils sont en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, contactez-nous rapidement par téléphone ou par email, tant que le bijou n'est pas encore envoyé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible après la commande. Tant qu'elle n'est pas envoyée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas pour le moment. Écrivez-nous pour une commande importante ou un projet sur mesure.
Que faire en cas de défaut ou de casse ?
Si le fermoir ou la chaîne présente un défaut, contactez-nous. Les frais de retour sont alors à notre charge, sous garantie.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact et carte bancaire (Visa, Mastercard). Le paiement est sécurisé et le montant n'est débité qu'à la validation de la commande.
Recevez-vous une confirmation par email ?
Oui, vous recevez une confirmation de commande par email.
Livraison
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Actuellement en Belgique et en France. Pour une autre destination, écrivez-nous.
Livrez-vous en cadeau, avec un emballage discret ?
Chaque bijou est livré dans son écrin Oxalis Créations. Aucun prix n'apparaît dans le colis, vous pouvez l'offrir directement.
Puis-je choisir de retirer mon colis en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais au moment de la commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Sous 2 à 4 jours ouvrables. Vous recevez un email avec le suivi dès l'expédition.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous, nous attendons la réponse du transporteur avant de vous envoyer un nouveau bijou. Le délai peut varier selon le temps de réponse du transporteur.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
En Belgique : 4,50 euros, 3 à 5 jours ouvrables. En France : 5,10 euros, 5 à 8 jours ouvrables. Livraison offerte dès 150 euros d'achat, lorsque les frais applicables à votre destination sont de 10 euros maximum.
Entretien
Combien de temps dure un bijou Oxalis Créations ?
Bien entretenu, il vous accompagnera des années. La qualité de la résine et de l'acier inoxydable garantit une bonne tenue dans le temps.
La résine peut-elle jaunir ?
Une résine de qualité biosourcée reste stable longtemps. Le principal facteur de jaunissement est l'exposition prolongée aux UV : rangez le bijou à l'abri de la lumière.
Les fleurs séchées peuvent-elles changer de couleur ?
Oui, c'est possible. Chaque fleur est naturelle et unique, elle réagit à sa façon. Une exposition prolongée au soleil peut altérer la couleur d'un pétale avec le temps, par exemple si le bijou reste sur un rebord de fenêtre.
Mon bijou peut-il aller sous la douche ou à la piscine ?
Mieux vaut le retirer avant. Le chlore et les produits type gel douche peuvent ternir la brillance de la résine et du cerclage métallique à la longue.
Peut-on partir en vacances avec son bijou ?
Mieux vaut le laisser à la maison. Le sel de la mer abîme la résine de façon définitive, et le sable ou une exposition prolongée au soleil sur la plage peuvent aussi la rayer ou la ternir.
Que faire si la résine se raye ?
Une petite rayure ne s'enlève pas. Le mieux est de prévenir en rangeant le bijou seul, à l'abri des autres, dans son pochon.
Qu'est-ce qu'une résine biosourcée ?
C'est une résine époxy dont une partie de la matière première est d'origine végétale, ici à 50%, en remplacement des dérivés du pétrole. Biosourcé ne veut pas dire biologique, ça désigne juste des matières premières renouvelables.